Politica de rambursare

Politica de retur – 15 de zile
Avem o politică de retur de 15 zile, ceea ce înseamnă că puteți solicita returul în termen de 15 de zile de la primirea produsului.

Eligibilitate pentru retur
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat/nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Va fi necesară și chitanța sau dovada achiziției.

Cum inițiați un retur
Pentru a începe procesul de retur, contactați-ne la support@zenoriabeauty.com.

Dacă returul este acceptat, vă vom trimite eticheta de transport pentru retur, precum și instrucțiuni despre modul și locul în care să expediați coletul. Coletele trimise fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebare privind retururile, ne puteți contacta oricând la support@zenoriabeauty.com.

Produse deteriorate sau probleme la comandă

Vă rugăm să verificați comanda imediat după livrare și să ne contactați de îndată dacă produsul este defect, deteriorat sau ați primit alt produs, pentru a evalua situația și a o remedia.

Excepții / produse care nu se pot returna

Anumite categorii de produse nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile (de ex. alimente, flori sau plante), produsele personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate) și produsele de îngrijire personală (de ex. produse cosmetice). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.
Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de un produs anume.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produse aflate la promoție sau carduri cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnați produsul pe care îl aveți, iar după acceptarea returului să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană

Indiferent de cele de mai sus, dacă expedierea se face în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a oferi o justificare. Ca și mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat/nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Va fi necesară dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom anunța după ce primim și inspectăm returul dacă rambursarea a fost aprobată sau nu.
Dacă este aprobată, vi se va rambursa automat pe metoda inițială de plată în termen de 10 zile lucrătoare. Rețineți că poate dura un timp până când banca sau emitentul cardului procesează și afișează rambursarea în contul dvs.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la support@zenoriabeauty.com.